Мы понимали, что можем закрыться, но все-таки надеялись, что в такой степени эта ситуация нас не коснется. Недели за две до официального закрытия у нас уже начался отток клиентов, люди спрашивали о заморозках. Мы говорили, что пока работаем.

Но официальный документ о необходимости приостановить работу дошел и до Томска. Мы за один день приняли решение о переходе на формат онлайн-занятий. В 1С:Фитнес клуб нас проконсультировали по интеграции системы и Zoom. Поначалу были трудности, что-то подвисало, подтормаживало. Но ничего, мы справились. Сейчас все встало на нужные рельсы, занятия медленно, но набирают обороты.

Осложняет ситуацию, что часть людей самоизолировалась за городом вне зоны действия сети. Есть те, кто предпочитает исключительно живые тренировки и не понимает онлайн-формат. Некоторые из наших клиентов просто не готовы платить за онлайн. Все остальные подключились и продолжают с нами заниматься. На данный момент около 20% наших клиентов посещают онлайн-тренировки.

Какие-то сложные элементы, например, акробатику, мы сразу исключили из онлайн-программы. Сделать все правильно без страховки и не травмировать себя очень сложно. Изменился разминочный комплекс, сократилось время тренировок с часа до 40 минут. Направления вроде стрип-пластики, где нужны каблуки и необходимо выполнять партерные элементы, тоже пришлось убрать из расписания. Не все желающие могут заниматься этим дома — не хватает места. Сегодня самое популярное и легкое в реализации — это стретчинг и растяжка.

В танцевальных занятиях главная трудность — отсутствие прямого контакта. Педагогам приходится очень много смотреть за тем, как ученики выполняют элементы и моментально их поправлять. Но при этом во время таких тренировок ученики отдаются на все 100%, ведь в Zoom за тобой постоянно смотрят, на тебя ровняются и ты понимаешь, что сам должен делать все идеально. Поэтому для онлайн мы пересмотрели методику преподавания — гораздо больше внимания теперь уделяем контакту с учениками, а не самой демонстрации элементов.

Мы временно не занимаемся с самыми младшими группами. Сложно удержать дистанционно внимание малышей. В онлайне доступны занятия для групп от 4-х лет. Их с большим трудом, но удается включить в процесс тренировки. Для этого используем много игровых приемов.

В любом случае, эффективность онлайн-занятий намного ниже, я этого не скрываю. В онлайне все «синтетическое». Для воспитания танцора очень важен живой контакт.

Сейчас все строится на оплате по неделям. Ни за месяц, ни за полгода, ни тем более за год, как было раньше. Три занятия в неделю стоят 549 рублей. Также можно оплачивать по одному занятию.

Действующим клиентам мы предлагаем списывать с уже существующей карты: одному занятие списывается после двух посещений онлайн-тренировок. Так, действующие карты не замораживаются, а переводятся на онлайн-тренировки.

У нас сейчас три тренировки в день в понедельник, среду и пятницу. Получается, что из двадцати групп у нас осталось буквально три.

Во-первых, мы объяснили нашим клиентам, что таким образом они продолжают поддерживать свою физическую форму. Даже находясь дома, продолжают изучать материал. Например, для детей это в первую очередь развитие — импровизация, актерское мастерство, растяжка, изучение новых движений. Это в любом случае будет полезнее, чем целый месяц сидеть дома и ничего не делать.

Во-вторых, несмотря на некоторые ограничения выбранного онлайн-формата, это все равно лучше, чем заниматься с помощью трансляций в инстаграм, например. Сейчас единственная возможность создать более-менее полноценное ощущение урока — коммуникация через монитор учеников и преподавателя. Получается, что ты проходишь такой же обычный урок, только без тактильного контакта за 50% от обычной стоимости.

Все очень просто! Клиент отправляет заявку через Директ, звонит по телефону или записывается на сайте. Заходит в раздел расписание, выбирает занятие и нажимаете «записаться». Если у него есть основание для оплаты (то есть действующий абонемент), то место на занятии автоматически бронируется, если нет, то его автоматически переводит на страницу оплаты занятия. После бронирования и оплаты человеку автоматически приходит смс-уведомление о записи на занятие со ссылкой на трансляцию, где также указано время, педагог и выбранное направление. Все это происходит через 1С:Фитнес клуб.

Все карты у нас в онлайн-формате. Они рассчитаны на 7 дней и занятия списываются с них и если вы забронировали место, но не участвовали в тренировке. Эти карты также не продлеваются, они рассчитаны только на время карантина.

Очень важно качество картинки, скорость и стабильность передачи данных. Трансляция должна быть комфортной. Это максимально сокращает путь от появления у клиента желания заниматься до непосредственно самого занятия. Весь процесс записи должен быть максимально простым: выбрал, оплатил, получил ссылку, нажал на кнопку и уже занимаешься. Никаких паролей и прочих сложностей — это сразу же отталкивает.

Нам понадобилось время, чтобы все настроить. Пришлось приобретать карту видеозахвата, которая передавала изображение с камеры в ноутбук, чтобы настроить качественную картинку. Нам было важно, чтобы голос педагога было слышно так же качественно, как музыку, которую мы используем во время тренировок. Пришлось приобрести программу на компьютер — микшерный пульт, который позволяет подключать и настраивать несколько источников звука. Это существенно упростило задачу аудио передачи, и сейчас жалоб по этому вопросу от клиентов практически нет.

Сейчас онлайн — это один из немногих инструментов для того, чтобы хотя бы сохранить студию. Как ИВЛ к легким подключить, чтобы была возможность дышать и не умереть. Ни один фитнес-клуб или студия никогда не сможет заменить живое общение онлайном. Мы и так живем в период цифровизации, когда нам не хватает живого общения. Люди за этим и приходят на тренировки. А сейчас у них и этого нет.

Боюсь, если карантин затянется дольше, чем до 1 мая, то 70-80% клубов и студий ждет неизбежное закрытие. Дело не в том, что через месяц не сможешь возобновить свою работу или не будет педагогов или тренеров. Просто люди будут тратиться только на предметы первой необходимости, а это совсем не танцы. Досуг и развитие для них не будет в приоритете.

Постарайтесь оптимизировать все свои ресурсы, какие только возможно. Необходимо адаптироваться под те реалии, в которых мы сейчас оказались, особенно если это затянется. Переходите в онлайн, адаптируйте старые форматы тренировок и превращайте их в спецкурсы и марафоны.

Проработайте все опасения клиентов, учитывайте возможности, отвечайте на вопросы. Все инструменты продаж, которые мы применяли, необходимо многократно усилить. Собственникам бизнесов я желаю грамотных менеджеров, потому что не все, кто хорошо работал в оффлайне, смогут также эффективно работать онлайн. Можно попробовать изменить функции имеющихся помещений, сдавать их в аренду для съемок или еще как-то. Предлагайте другие услуги. Тогда после окончания карантина можно будет получить хоть какой-то выхлоп.

Также важно максимально аккуратно подходить к ценообразованию, учитывать ситуацию в стране и мире. На самом деле самому сейчас очень сложно, тоже хочется от кого-то услышать совет, который поможет в текущей ситуации.

Читайте интервью Петра Горецкого, основателя томской студии танца «EXPROMT» в нашем блоге!

У нас не было готовых онлайн-продуктов и опыта дистанционных тренировок тоже. Начали с трансляций в Instagram, видео на YouTube. Все это не было похоже на дистанционный формат группового занятия. Отсутствовал главный элемент — общение тренера и клиентов.

Интеграция клубной системы автоматизации с Zoom помогла. Появилась возможность общения с клиентами во время тренировки. С 20-ого апреля мы перешли на Zoom и вот уже больше недели очень плотно ведем тренировки.

У нас премиальный клуб, в котором клиенты ожидают персональный подход. Охватить нашу целевую аудиторию в социальных сетях достаточно непросто.

К тому же мы совершили переход на новую программу автоматизации незадолго до карантина, поэтому пришлось параллельно и донастраивать систему, и изменять бизнес-процессы.

Мы начали работу с действующими клиентами, открыв доступ в личный кабинет: в нем можно ознакомиться со всей информацией по своему членству, услугам. После обновили расписание онлайн-тренировок с возможностью бронирования интересующих групповых уроков.

В личном кабинете на нашем сайте могут зарегистрироваться не только члены клуба. И это очень здорово, потому что многие наши клиенты «подтянули» своих друзей и родственников. Мы позиционируем онлайн-формат, как отличную возможность протестировать клуб, хоть и удаленно. Сейчас любой желающий может бесплатно познакомиться с программой и нашими тренерами. Это привлекает к нам новую аудиторию. Мы формируем оффер: «Групповые занятия - это для вас сейчас бесплатный бонус, а после открытия клуба мы ждем вас оффлайн».

На тех групповых занятиях, которые уже прошли, посещаемость отличная. Была такие классы, на которые заходили по 25-30 человек. Это те цифры, на которые мы рассчитывали. Мы не масс-маркет клуб, у которого по 15000 членств, поэтому 25-30 человек на групповом занятии — это более чем достаточно. Групповые тренировки во время карантина в принципе посещают так же, как и до него. Люди знают тренеров, программу, все довольно привычно.

Со следующей недели мы будем запускать платный студийный формат. Пока у нас всего 7 таких студий. Мы только начинаем, поэтому запись на них еще не очень активная, но все же есть. Сейчас пытаемся «прощупать» аудиторию, понять, что ей интересно. Будем смотреть, какие из 7 студий окажутся самыми востребованными, и будем корректировать расписание, развивать этот формат дальше.

На тех групповых занятиях, которые уже прошли, посещаемость отличная для данного формата и новизны продукта. На некоторых классах было 15-20 человек. Это те цифры, на которые мы рассчитывали. Мы не масс-маркет клуб, поэтому 25-30 человек на групповом занятии — это более чем достаточно. Групповые тренировки во время карантина в принципе посещают так же, как и до него. Клиенты рады общению и тренировкам со своими любимыми тренерами.

Со следующей недели мы запускаем платный студийный формат как для взрослых, так и для детей.

Расписание сократилось в два раза. Мы, естественно, полностью убрали занятия в бассейне и половину направлений групповых тренировок, которые проблематично транслировать онлайн. А такие уроки как йога, пилатес, функциональные тренировки, танцы — пользуются популярностью!

Не все клиенты довольны необходимостью авторизации, но для нас этот момент очень важен. Для оптимизации работы сейчас и после карантина нам необходимо фиксировать, кто посещает тренировки.

Еще один вопрос — качественное музыкальное сопровождение занятий. Конечно, это неудобно, когда в трансляции музыка играет где-то на фоне у тренера. Это технический аспект трансляции.

Надеемся, что это будет середина мая.

Мы будем работать онлайн столько, сколько будет необходимо. Более того, мы планируем и после карантина развивать онлайн направление.

Читайте интервью Виктора Белецкого, генерального директора «TERRASPORT Коперник» в нашем блоге!