Вопрос
Зачем нужна онлайн-запись
Технологии позволяют нам решать все больше и больше проблем онлайн. Мы управляем банковскими счетами с мобильного телефона, покупаем авиа-билеты, бронируем отели и даже подаем налоговые декларации через интернет. Люди уже давно ожидают, что все можно сделать через интернет. И для них будет очень странно, если они не смогут записаться к вам онлайн.
Причины:
- Чтобы записаться, когда телефон не поднимают или он просто занят
- Чтобы иметь возможность записаться в любое время дня и ночи
- Чтобы отменять и переносить свои записи самостоятельно без конфузных звонков
- Чтобы получать SMS-напоминания о предстоящем визите
- Чтобы долго не договариваться по телефону о времени визита
- Чтобы делать выбор в спокойной обстановке
- Чтобы иметь возможность записаться, когда неудобно позвонить (на рабочем месте)
- Чтобы никто не оказывал давления по телефону
- Чтобы всегда знать, когда свободен любимый сотрудник
- Зачем это бизнесу
Каждый посетитель сайта стоит недешево. Вы знаете, что каждый месяц десятки клиентов проходят мимо вас? Кто-то не смог дозвониться, было занято или не взяли трубку, кому-то было неудобно позвонить с рабочего места, а кто-то зашел на сайт поздно вечером, и звонить было бессмысленно. Все эти люди записались к вашим конкурентам, у которых на сайте стоит кнопка Записаться онлайн.
Зачем это клиенту
Причины:
- Чтобы повысить конверсию/продуктивность сайта увеличить прибыль
- Чтобы начать получать отдачу от страниц в социальных сетях
- Чтобы снизить нагрузку на администратора
- Чтобы не терять клиентов, когда телефон занят
- Чтобы клиенты понимали, что имеют дело с сервисом высокого уровня