Как использование мобильного приложения помогает улучшить обслуживание посетителей фитнес-клуба
В современном мире, где на счету каждая минута, решающими факторами при выборе услуг становятся скорость и удобство. Посетители фитнес-клубов больше не хотят тратить время на звонки администратору или стоять в очередях. Чтобы сделать клиентский опыт более качественным, необходимо использовать технологичные решения. Рассказываем о возможностях и преимуществах мобильного приложения для клиентов 1С:Фитнес клуб: https://www.fitness1c.ru/application.
Возможности приложения
Расписание и онлайн-запись
Благодаря приложению, клиент может в любой момент посмотреть актуальное расписание тренировок, выбрать удобное время для занятий и мгновенно забронировать свободный слот. Система автоматически отображает все доступные места, что исключает вероятность накладок и дублей.
Push-уведомления
С помощью приложения клуб может оперативно информировать посетителей о предстоящих тренировках, сообщать о начале сезонных акций, а также делиться полезными новостями. В отличие от SMS или email-рассылок, push-уведомления не теряются в потоке информации, что позволяет поддерживать постоянный контакт с аудиторией.
Онлайн-оплата
Функционал приложения дает возможность в несколько кликов продлить абонемент, купить пакет персональных тренировок или оплатить дополнительные услуги, например, спортивное питание. Отсутствие необходимости пользоваться картой или наличными существенно экономит время и упрощает процедуру расчетов.
Личный кабинет
В личном кабинете 1С:Фитнес клуб клиенты могут просматривать информацию о сроке действия абонемента и количестве оставшихся занятий, а также замораживать свое членство, например, на время отпуска. Это помогает оптимизировать административную работу и сделать сервис более персонализированным.
Удобство для клиентов
Понятный интерфейс
Лаконичный интерфейс мобильного приложения дает возможность освоить его функционал за несколько минут. Крупные кнопки, понятные иконки и логичная структура меню — все это работает на то, чтобы процесс записи на тренировку или проверки баланса занимал считанные секунды.
Персонализация
На основе истории посещений клиенту могут быть предложены другие релевантные занятия, а также спецпредложения, подобранные с учетом конкретных предпочтений. Это не только создает ощущение индивидуального подхода, но и значительно облегчает взаимодействие с клубом.
Доступ к данным
В приложении можно найти любую интересующую информацию: контакты, график работы и схема проезда, профайлы тренеров, описание занятий и многое другое. Наличие систематизированных сведений укрепляет репутацию клуба как заведения, стремящегося к порядку и заботящегося о комфорте своих посетителей.
Преимущества для клуба
Экономия бюджета
Стоимость SMS или email-рассылок может достигать значительных сумм, особенно при наличии большой клиентской базы. Отправка push-уведомлений абсолютно бесплатна, что дает возможность оперативно оповещать клиентов об изменениях в расписании и других важных новостях, не тратя ни копейки.
Снижение нагрузки на сотрудников
Когда клиенты самостоятельно записываются на занятия, оплачивают услуги и продлевают абонементы через приложение, администраторы могут уделить больше внимания встрече гостей, решению нестандартных вопросов и созданию гостеприимной атмосферы, что напрямую влияет на качество сервиса.
Увеличение продаж
На главном экране приложения 1С:Фитнес клуб всегда отображается информация об акциях и скидках. Возможность мгновенно купить понравившееся предложение значительно повышает конверсию из лидов в продажу. Кроме того, через приложение можно анонсировать «горящие» офферы, создавая ощущение срочности.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как скачать и установить приложение?
Чтобы получить доступ к приложению 1С:Фитнес клуб, сначала нужно установить CRM-систему. Оставить заявку на подключение программы можно на нашем официальном сайте (оранжевая кнопка «Оставить заявку» в правом верхнем углу).
Как клиенту авторизоваться в приложении?
Для входа в приложение необходимо использовать номер телефона, который был указан при заключении договора с клубом. После получения SMS с кодом подтверждения клиент сможет осуществить авторизацию и воспользоваться функционалом приложения.
Как узнать расписание занятий?
Актуальное расписание доступно в соответствующем разделе приложения. Чтобы быстро найти интересующее мероприятие, можно использовать фильтры по типам занятий, инструкторам, а также дате или времени проведения тренировки.
Как клиенту отменить или перенести тренировку?
Отменить запись можно в разделе «Мои записи» в личном кабинете. Желательно предупредить посетителей о том, что делать это необходимо за несколько часов до начала тренировки, чтобы у клуба была возможность предложить освободившийся слот другому клиенту.
Что делать, если у клиента возникли проблемы с приложением?
Если система «зависла», необходимо перезагрузить приложение. Если проблема не решилась, клиент может обратиться за помощью к администратору на ресепшене или связаться с технической поддержкой по контактам, указанным в приложении и на сайте клуба.
Внедрение мобильного приложения — неотъемлемый атрибут любого современного фитнес-заведения. Наличие подобного решения существенно упрощает коммуникацию с клиентами, позволяя им самостоятельно записываться на тренировки и управлять своим членством. Это дает клубу возможность предоставлять более качественное обслуживание, постепенно повышая уровень продаж и лояльность аудитории.
фитнес-услуг России за 2024 год
