Мы будем работать онлайн столько, сколько будет необходимо. Более того, после карантина мы планируем развивать онлайн направление
Виктор Белецкий, генеральный директор «TERRASPORT Коперник»
Были ли вы готовы перейти на онлайн-формат тренировок, когда фитнес-клубам запретили работу?
У нас не было готовых онлайн-продуктов и опыта дистанционных тренировок тоже. Начали с трансляций в Instagram, видео на YouTube. Все это не было похоже на дистанционный формат группового занятия. Отсутствовал главный элемент — общение тренера и клиентов.
Интеграция клубной системы автоматизации с Zoom помогла. Появилась возможность общения с клиентами во время тренировки. С 20-ого апреля мы перешли на Zoom и вот уже больше недели очень плотно ведем тренировки.
Насколько активно клиенты стали переходить на новый формат?
У нас премиальный клуб, в котором клиенты ожидают персональный подход. Охватить нашу целевую аудиторию в социальных сетях достаточно непросто.
К тому же мы совершили переход на новую программу автоматизации незадолго до карантина, поэтому пришлось параллельно и донастраивать систему, и изменять бизнес-процессы.
Сначала мы начали работу с действующими клиентами, открыв доступ в личный кабинет: в нем можно ознакомиться со всей информацией по своему членству, услугам. После обновили расписание онлайн-тренировок с возможностью бронирования интересующих групповых уроков.
В личном кабинете на нашем сайте могут зарегистрироваться не только члены клуба. И это очень здорово, потому что многие наши клиенты «подтянули» своих друзей и родственников. Мы позиционируем онлайн-формат, как отличную возможность протестировать клуб, хоть и удаленно. Сейчас любой желающий может бесплатно познакомиться с программой и нашими тренерами. Это привлекает к нам новую аудиторию. Мы формируем оффер: «Групповые занятия — это для вас сейчас бесплатный бонус, а после открытия клуба мы ждем вас оффлайн».
Хорошая ли у вас посещаемость на онлайн-занятиях?
На тех групповых занятиях, которые уже прошли, посещаемость отличная для данного формата и новизны продукта. На некоторых классах было 15-20 человек. Это те цифры, на которые мы рассчитывали. Мы не масс-маркет клуб, поэтому 25-30 человек на групповом занятии — это более чем достаточно. Групповые тренировки во время карантина в принципе посещают так же, как и до него. Клиенты рады общению и тренировкам со своими любимыми тренерами.
Со следующей недели мы запускаем платный студийный формат как для взрослых, так и для детей.
Как изменилось расписание после перехода в онлайн?
Расписание сократилось в два раза. Мы, естественно, полностью убрали занятия в бассейне и половину направлений групповых тренировок, которые проблематично транслировать онлайн. А такие уроки как йога, пилатес, функциональные тренировки, танцы — пользуются популярностью!
Какие трудности возникают при организации онлайн-занятий?
Не все клиенты довольны необходимостью авторизации, но для нас этот момент очень важен. Для оптимизации работы сейчас и после карантина нам необходимо фиксировать, кто посещает тренировки.
Еще один вопрос — качественное музыкальное сопровождение занятий. Конечно, это неудобно, когда в трансляции музыка играет где-то на фоне у тренера. Это технический аспект трансляции.
Когда клубы вновь смогут начать работать, пусть и с некоторыми ограничениями, на ваш взгляд?
Надеемся, что это будет середина мая.
Как вы оцениваете «запас прочности» вашего клуба? Как долго вы сможете работать в том режиме, в котором работаете сегодня?
Мы будем работать онлайн столько, сколько будет необходимо. Более того, мы планируем и после карантина развивать онлайн направление.
Будут клиенты, которые так привыкнут к новому формату, что для них он станет более предпочтительным. К тому же, впереди летний сезон — outdoor станет еще привлекательнее. Вышел во двор и занимаешься на турниках, никакого особенного оборудования тебе не нужно. Клубы могут также адаптироваться под такой формат, сделать его платным и регулярным.
Фитнес-клуб «TERRASPORT Коперник» использует средства автоматизации:
Монетизируйте онлайн-тренировки вместе с системой автоматизации 1С:Фитнес клуб и сервисом Zoom, как это делают в фитнес-клубе «TERRASPORT Коперник». Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной демонстрации.
