Удержание клиентов фитнес-центра «Y-15» под контролем с «1С:Фитнес клуб КОРП»
Y-15 – это фитнес центр, площадью более 1500 кв. м. со своей территорией, расположенной в охраняемой зоне парка Кусково.
В фитнес центре Y-15 представлены все виды современного фитнеса, а также широкий спектр услуг для взрослых и детей.
Для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами центра внедрен программный продукт 1С:Фитнес клуб КОРП.
Теперь, после продажи членства работа с клиентом не прекращается. В программе запускается бизнес-процесс «Продление членства», цель которого вовлечь клиента, сделать посещения клуба регулярными, тем самым увеличить вероятность продления членств.
«1С:Фитнес клуб КОРП» отслеживает посещения клиентов и в нужное время предлагает позвонить клиенту (не менее 9 раз за период членства).
В случае длительного отсутствия, менеджеры уточняют причину, почему клиент не ходит, и мотивируют его на посещение клуба.
С момента заключения договора программа контролирует, когда и какую задачу по взаимодействию с клиентом нужно выполнить менеджеру вплоть до момента продления членства, что позволяет существенно влиять на лояльность клиентов и количество продлений карт.
