Категории ABC

В списке пакетов услуг и членств отображаются три показателя, на основании которых рассчитывается вероятность продления:

• давность посещений;
• непрерывный стаж;
• частота посещений.

Чтобы расчет вероятности продления выполнялся корректно, необходимо предварительно настроить категории ABC.

Что такое категории ABC

Категории ABC — это инструмент сегментации клиентской базы, который автоматически распределяет клиентов по трем классам (A, B и C) в зависимости от выбранных показателей активности:

• выделить наиболее активных клиентов;
• определить клиентов со средней активностью;
• выявить клиентов, которые давно не посещали клуб или редко пользуются услугами.

Эти данные используются при расчете вероятности продления членств и пакетов услуг, а также помогают анализировать клиентскую базу и проводить маркетинговые кампании.

Настройка категории ABC

Перейдите в раздел CRM - Категории ABC.

Категории настраиваются отдельно для:

• пакетов и разовых услуг;
• для членств.

Откройте нужную категорию для настройки.

Давность посещений

В верхней части формы отображается описание выбранной категории. 

Для настройки необходимо указать границы B-класса — количество дней с момента последнего посещения (включительно). После ввода значений границы для A и C классов будут рассчитаны автоматически.

После сохранения настроек станет доступен график процентного распределения клиентов по категориям.

Непрерывный стаж

Данная категория определяет распределение клиентов по общему количеству посещений по пакетам и разовым услугам. Для настройки укажите диапазон значений для B-класса. Границы A и C классов будут сформированы автоматически.

Частота занятий

Для расчета необходимо указать:

• период, за который анализируется посещаемость;
• частоту посещений, соответствующую B-классу.

На основании введенных значений программа автоматически рассчитает границы A и C классов.

Настройка категорий Давность посещений, Непрерывный стаж и Частота посещений для членств выполняется аналогично настройке категорий для пакетов и разовых услуг.