Возвраты услуг от покупателя

Возвраты услуг от покупателя

Фитнес клубы, как и любой другой бизнес, могут столкнуться с ситуациями, когда необходимо осуществить возвраты клиентам.

Возврат от покупателя - это процесс возврата товара или услуги покупателю, обычно по причине неудовлетворенности качеством товара или услуги, наличием дефектов, изменением решения покупателя и других причин.

В каких случаях применяется возврат от покупателя?

1. Если клиент не удовлетворен качеством услуг или тренировок в клубе;
2. Если клиент не может воспользоваться предоставляемыми услугами по уважительной причине, например, из-за заболевания, травмы или других обстоятельств.
3. Если клиент по ошибке приобрел услугу, которая ему не нужна, или если он передумал воспользоваться услугой после ее покупки.
4. Если клиент по ошибке оплатил дополнительные услуги, которые он не запрашивал;
5. Если клиент переехал в другой город или страну и больше не может посещать клуб и т.д.

Возврат услуг можно сделать через помощника проведения возврата на рабочем столе Рецепции либо открыть продажу клиента и нажать кнопку Возврат.

Важно: При возврате услуги необходимо учесть настройку Считается оказанной в занятии в карточке услуги. Если эта настройка установлена и услуга еще не была оказана клиенту, то возможен возврат услуги. Однако, если услуга уже была оказана в рамках занятия или данная настройка не активна, то возврат услуги не может быть произведен.

Оформление возврата через интерфейс Рецепции в программе 1С: Фитнес клуб.

1. Перейдите в раздел Главное - Рецепция.

Оформление возврата из документа продажи в программе 1С: Фитнес клуб

Открыть документ, продажи, можно перейдя в карточку клиента и найти соответствующий документ продажи. 

Либо перейдите в раздел Продажи и в открывшемся списке откройте необходимый документ. 

В документе продажи нажмите на кнопку Возврат/Отмена и выберите Возврат;

Процесс возврата идентичен возврату через интерфейс Рецепции.