Где писать клиентам фитнес-клуба в 2026 году в условиях всевозможных ограничений

Приветствую, коллеги! Меня зовут Михаил Рябов, и я директор по продажам 1С:Фитнес клуб. Тема сегодняшнего разговора: выживание бизнеса в условиях турбулентности цифровых коммуникаций. Сразу очерчу базовый принцип — полагаться на один-единственный мессенджер больше недопустимо. Если вы готовы вникнуть в детали и получить готовые алгоритмы перестройки бизнес-процессов, давайте изучим проблему пошагово.

Что происходит с WhatsApp*

В течение последних 6 месяцев изменения в работе WhatsApp успели почувствовать все участники процесса: от рядовых пользователей, отправляющих друзьям видео с тренировок, до отделов продаж, которые лишились главного инструмента лидогенерации. Проследим, как развивались события.

• Август 2025 года. Роскомнадзор объявил об ограничении звонков в WhatsApp и Telegram. Одновременно в инфополе начали циркулировать слухи о полном запрете мессенджера на территории РФ.

• Октябрь 2025 года. Разработчики WhatsApp ужесточили правила пользования платформой. Фитнес-клубы, использовавшие неофициальные API для рассылок, моментально лишились связи с базой.

• Ноябрь 2025 года. У новых пользователей WhatsApp возникли проблемы с регистрацией. Клиенты и администраторы перестали получать SMS, содержащие одноразовые пароли для активации учетных записей.

• Декабрь 2025 года. Роскомнадзор официально начал замедлять работу Whats App. В ответ на сбои пользователи стали получать уведомления с рекомендацией перейти на альтернативные площадки.

Картина сегодняшнего дня выглядит так:

• Обязательное использование VPN для доступа к базовому функционалу платформы;
• Массовый переход платежеспособной аудитории на другие площадки.
• Частые «зависания» при отправке медиаконтента (например, плана тренировок в PDF);
• Регулярные «обрывы» сессий и необходимость повторной авторизации через QR-код.

*WhatsApp принадлежит корпорации Meta, чья деятельность признана экстремистской и запрещена в Российской Федерации.

Как не получить бан в WhatsApp

Потерять раскрученный корпоративный номер с тысячами контактов — настоящий кошмар любого менеджера. Однако факт заключается в том, что многие клиенты готовы использовать WhatsApp, даже несмотря на ограничения. Вот рабочие протоколы, которые помогут защитить аккаунт от блокировки.

Новый номер = зона риска

Если вы только что оформили сим-карту, не пытайтесь сразу запустить рассылку с предложением продлить абонемент. Алгоритмы безжалостно банят профили, которые были зарегистрированы меньше 14 дней, без органической истории сообщений с реальными пользователями.

Только WhatsApp Business

Использовать обычную версию приложения для связи с клиентами клуба — грубая ошибка. Обязательно скачивайте бизнес-версию и заполняйте профиль от и до: логотип клуба в HD на аватарке, адрес и часы работы, ссылка на сайт с расписанием и email.

Номер должен жить

Если вы в одностороннем порядке «закидывайте» базу пушами, алгоритмы сразу помечают ваш аккаунт как подозрительный. Приглашайте клиентов к диалогу: «Сергей, ваша персональная тренировка завтра в 19:00. Ждем вас! Отправьте «+», если всё в силе».

Безликие шаблоны — путь в бан

Рассылка шаблонных текстов большому количеству получателей приводит к быстрой блокировке аккаунта. Обязательно обращайтесь к клиентам по имени и указывайте детали: остаток дней по клубной карте конкретные групповые программы и т. д.

Спам — главный триггер

Отправка сообщений в стиле: «Только 3 дня! Годовая карта за 9900 рублей!» по холодной базе вызовет шквал негатива и жалобы со стороны пользователей. Применяйте мессенджер исключительно для точечной коммуникации или отправки информации о транзакциях.

Заблокировали — без паники

Большинство блокировок снимается через техническую поддержку. Пишите на английском и объясняйте ситуацию: мы фитнес-клуб, отправляли клиентам напоминания о замене тренера, произошла ошибка алгоритма. Как правило, доступ возвращают в течение 24 часов.

Технические нюансы

Анализ показывает, что аккаунты, зарегистрированные с мобильных устройств Apple (iOS) и работающие через мобильный интернет, имеют гораздо больший кредит доверия, нежели устройства на Android, используеющие общедоступный Wi-Fi.

Заблокируют ли Telegram

В первой декаде февраля деловая пресса транслировала инсайдерскую информацию о том, что Роскомнадзор начал подготовку к искусственному ограничению пропускной способности Telegram. Чуть позже представители ведомства официально признали факт подобных мероприятий.

Увидим ли мы полную блокировку платформы, сказать сложно. Точных данных нет ни у кого. Однако фитнес-проекты в южных регионах России уже несколько месяцев работают в условиях, когда загрузка видео с правильной техникой выполнения упражнений занимает… вечность.

Какой может быть стратегия бизнеса в такой парадигме? Надеяться на стабилизацию, но при этом готовить запасные аэродромы и использовать все возможных каналы. Да, отделу продаж придется сложнее, но только так вы гарантируете, что информация дойдет до адресата.

Какой мессенджер выбрать в 2026 году

Статистика говорит сама за себя. Период господства одной платформы подошел к концу, и мы шагнули в эпоху фрагментированных коммуникаций. Станет ли новым стандартом рынка мессенджер MAX? Пока рано делать такие заявления, но динамика роста у платформы колоссальная.

Мой прогноз следующий: скорость проникновения MAX будет только нарастать, поскольку равноценных по качеству и легальности аналогов на российском рынке попросту нет. Уже к первым числам февраля свыше 380 спортивных объектов успешно внедрили связку MAX с 1С:Фитнес клуб.

Что делать фитнес-клубу

Подключить всё

Современные реалии обязывают бизнес присутствовать минимум на 4-х площадках одновременно:

• Telegram;
• MAX;
• ВКонтакте;
• WhatsApp.

В платформе 1С:Фитнес клуб мы реализовали архитектуру «единого рабочего стола». Благодаря этому, менеджерам не нужно путаться в десятках открытых окон — переписка со всех площадок автоматически привязывается к карточке клиента.

Разделить каналы WhatsApp

Даже в условиях жестких ограничений, аудитория WhatsApp остается обширной. Однако чтобы извлечь из этого максимум пользы поток сообщений должен быть строго дифференцирован. Для этого нужно приобрести 2 номера: 

• Первая линия (основной номер) — закрепляется за менеджерами для индивидуальных консультаций, обработки возражений, обсуждения рассрочки и заморозки карт;
• Вторая линия (сервисный номер) — используется исключительно для автоматических отбивок: сообщений о списании средств, поздравлений с днем рождения или уведомлений о ремонте помещения.

Сделать омниканальность нормой

Разместите на главной странице сайта и в личном кабинете агрегатор ссылок (Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте. Сопровождайте каждый пост в социальных сетях блоком с прямыми контактами во всех мессенджерах, а на этапе покупки абонемента дайте человеку физически выбрать площадку, где ему будет комфортнее всего получать информацию.

Настроить приоритетную отправку

Триггерные цепочки (например, что абонемент заканчивается через 14 дней) должны функционировать по каскадному принципу. Подобный алгоритм сообщений интегрирован в 1С:Фитнес клуб по умолчанию:

1. Сначала система отправляет сообщение туда, где клиент проявил активность (MAX).
2. Если доставка не удалась, алгоритм переключается на запасные варианты (WhatsApp, Telegram).

Пересобрать карту коммуникаций

Здесь можно использовать успешные кейсы коллег из регионов, которые первыми столкнулись с ограничениями:

• обяжите сотрудников на респешене просить гостя отсканировать QR-код для диалога с ботом в MAX при выдаче ключей от шкафчика;
• разделяйте потоки сообщений: финансовые документы и договоры шлите на email, а для уведомлений о заменах в расписании используйте пуш-уведомления;
• прикрепляйте к карточке клиентс резервные номера телефонов (работа, родственники) при оформлении договора;
• используйте прикладные инструменты: тейбл-тенты на ресепшене, хайлайтс в сторис, автоматические ответы-заглушки в WhatsApp. Например:

«Приветствуем! В связи с техническими сбоями в этом приложении, отдел продаж может увидеть ваше сообщение не сразу. Чтобы оперативно заморозить карту или записаться на сайкл, пожалуйста, продублируйте запрос в MAX (ссылка)».

Современная парадигма сервиса — это многовекторная архитектура. Сообщение не прошло в чат/программа отправляет SMS/Отчет о доставке SMS не пришел/менеджер получает задачу перезвонить. Подобная схема требует качественной настройки программного обеспечения по типу 1С:Фитнес клуб, но именно это позволит вашему бизнесу сохранить выручку, чтобы не зависеть от очередного витка интернет-ограничений.