На автопилоте: как успешно внедрить модель рекуррентных платежей в фитнес-клубе
- Виды рекуррентных платежей
- Преимущества рекуррентных платежей
- Внедрение рекуррентных платежей
- Практические советы
- Правовые аспекты
- Часто задаваемые вопросы
Автоматические платежи уже давно являются неотъемлемой частью повседневной жизни современных потребителей. Эта модель оплаты используется операторами сотовой связи, интернет-провайдерами и даже коммунальными службами. Не стала исключением и сфера услуг. Модель рекуррентных платежей обеспечивает бизнесу стабильный доход и способствует удержанию клиентов. Разбираемся, как внедрить рекуррентные платежи в фитнес-клубе.
Виды рекуррентных платежей
Рекуррентные платежи — модель оплаты услуг по подписке. Вместо того чтобы брать плату за каждое посещение клуба, можно настроить автоматическое списание с карты клиента. Существует 2 основных вида рекуррентных платежей:
Ежемесячные членские взносы
Самый распространенная модель рекуррентных платежей. Клиенты платят ежемесячную сумму за доступ к различным услугам: тренажерный зал, групповые занятия, бассейн и т. д. Этот вариант подходит для тех, кто посещает клуб на регулярной основе и не хочет оплачивать каждый новый визит отдельно.
Пакетные предложения на месяц/год
Включают лимитированное количество визитов или доступ к тренировкам на протяжении всего выбранного периода. Такая модель подходит тем, кто хочет воспользоваться разными услугами, но при этом не имеет возможности или не готов платить ежемесячную абонентскую плату.
Преимущества рекуррентных платежей
Постоянный поток доходов
Рекуррентные платежи обеспечивают клубу стабильную прибыль. Вместо того чтобы ждать, когда клиенты оплатят услуги по отдельности, можно получать фиксированную сумму каждый месяц или год. Это облегчает формирование бюджета и позволяет планировать инвестиции в развитие бизнеса.
Привлечение и удержание клиентов
Система рекуррентных платежей помогает привлекать и удерживать посетителей. Когда клиенты видят, что им не нужно следить за сроками оплаты, они становятся более лояльными. Кроме того, автоматизация процесса оплаты позволяет легче расставаться с деньгами, что способствует продлению LTV (жизненный цикл клиента).
Упрощение бухгалтерских процессов
Использование рекуррентных платежей упрощает ведение бухгалтерии. Вместо того чтобы проводить множество отдельных транзакций по каждому клиенту, клуб может получать ежемесячный платеж одним переводом. Это значительно сокращает время и затраты на обработку операций.
Внедрение рекуррентных платежей
Выбор платформы
Первым шагом является выбор платформы для взимания платежей. Система должна обеспечивать защиту данных о транзакциях и предоставлять инструменты для управления подпиской. Также важно, чтобы платформа была совместима с CRM, или сама CRM включала интеграцию с платежным сервисом. Примером такой программы может служить 1С:Фитнес клуб: https://www.fitness1c.ru/, где можно подключить рекуррентные платежи по СБП с комиссией 0,7% с помощью сервиса ЮКасса.
Настройка системы
Следующий шаг — настройка платежей. Система должна автоматически списывать определенную сумму с карты, привязанной к личному кабинету, за указанный период времени. Также важно настроить отправку уведомлений, чтобы факт списания денежных средств не стал сюрпризом для клиентов.
Тестирование
После настройки системы необходимо убедиться, что все работает корректно. Протестируйте модель рекуррентных платежей, выполнив символическое списание с своей банковской карты или карты сотрудника. Кроме того, стоит проверить управление подпиской и возможность отправки уведомлений.
Практические советы
Понятные условия подписки
Все условия подписки должны быть изложены максимально простым языком. Клиент должен понимать, какие услуги он получает, сколько стоит подписка, как долго она действует и какие возможности ему предоставляются. Это поможет избежать недоразумений и повысит доверие к фитнес-клубу.
Возможность выбора тарифов
Продумайте линейку тарифных планов, чтобы клиенты могли выбрать наиболее подходящие для себя условия. Это может включать разную продолжительность подписки (месяц, полгода, год), а также уровни доступа к услугам клуба (например, только тренажерный зал или полный комплекс услуг).
Акции для новых подписчиков
Используйте маркетинговые механики для привлечения посетителей. Например, можно предложить бесплатный месяц подписки при оплате за 3 месяца вперед или скидку тому, кто приведет друга. Это не только позволит увеличить доход клуба, но и повысит лояльность существующих клиентов.
Удобные условия оплаты и отмены
Клиенты должны иметь возможность в любой момент отменить подписку или изменить способ оплаты услуг. В программе 1С:Фитнес клуб это можно сделать прямо в настройках личного кабинета. Гибкая политика оплаты поможет уменьшить количество негатива и наладить долгосрочные отношения с аудиторией.
Правовые аспекты
В соответствии с законом о защите потребителей, клуб должен предоставить клиентам информацию о стоимости рекуррентных платежей, условиях предоставления услуг и возможности отмены подписки. Кроме того, необходимо гарантировать безопасность хранения персональных данных и защиту конфиденциальных сведений.
Клуб также должен предусмотреть процедуру возврата средств в случае, если клиент не может воспользоваться услугами по независящим от него причинам (например, из-за болезни). Важно отметить, что эти условия должны быть доведены до сведения покупателя перед началом использования рекуррентных платежей.
Часто задаваемые вопросы
Зачем фитнес-клубу рекуррентные платежи?
Рекуррентные платежи позволяют оплачивать услуги автоматически, без необходимости проводить транзакции вручную. Это удобно для обеих сторон: клиенты могут сосредоточиться на тренировках, а клуб — получить стабильный поток дохода.
В чем могут заключаются ошибки при внедрении рекуррентных платежей?
Одной из главных ошибок является неправильная настройка платежной системы и преждевременное списание денежных средств со счета клиента. Другая ошибка — отсутствие информирования об условиях отмены платежей.
Как клиенту отменить регулярный платеж?
Отмена платежа может осуществляется через личный кабинет или мобильное приложение клуба. Клиент может выбрать опцию «отменить подписку» или «остановить автоплатеж», после чего ему придет уведомление об отмене.
Внедрение рекуррентных платежей может стать ключом к стабильному доходу и повышению удовлетворенности аудитории. Однако для успешного применения такой модели оплаты важно подобрать надежную платежную систему и объяснить клиентам условия подписки. При правильном использовании рекуррентные платежи сокращают количество рутинных задач и позволяют сосредоточиться на предоставлении качественных услуг.
