5 причин, чтобы интегрировать CRM фитнес-клуба с мессенджерами
Правильная коммуникационная стратегия важна для любого бизнеса, будь то небольшой стартап или отраслевой гигант. Однако за последние 20 лет информационная среда претерпела значительные изменения. Если в начале нулевых потребители предпочитали электронную почту, то к уже середине десятых поголовно перешли на соцсети, а затем переключились на мессенджеры. Появление WhatsApp и Telegram привело к революционным изменениям в сфере маркетинга. В этой статье мы выясним, почему мессенджеры оказались самым эффективным каналом связи, а также разберемся, как их интеграция с CRM может помочь фитнес-клубу увеличить продажи.
Эффективность мессенджеров как средства связи
Конфиденциальность
Принцип работы социальных сетей — публичность. Все они представляют собой открытые платформы, где можно делиться контентом с людьми по всему миру. Подобный механизм подразумевает использование персональных данных, в том числе в коммерческих целях. Это часто приводит к утечке конфиденциальной информации. Мессенджеры — более приватный способ общения. Он основан на специальных протоколах, которые гарантируют анонимность и безопасность.
Персонализация
В наше время ключевым фактором успеха маркетинговой кампании является четкое понимание нужд своей аудитории. Беседа в мессенджере тет-а-тет располагает к более неформальному диалогу, чем в официальной переписке, и помогает лучше узнать клиента. Это повышает доверие потребителей и позволяет предлагать им персонализированные продукты и услуги.
Популярность
По состоянию на май 2021 года WhatsApp насчитывает более 2 млрд пользователей, Facebook Messenger — 1,3 млрд, Telegram — 500 млн. Мессенджеры ценят за простоту и удобство. Чтобы начать общение, нужно всего лишь скачать приложение. Пользователи идентифицируются в системе по номеру телефона и могут сразу вступить в переписку с людьми из своего списка контактов. Никакой регистрации и личных данных.
Универсальность
В отличие от соцсетей, мессенджеры — комплексная площадка. Если клиент захочет вернуть деньги за купленный абонемент, вам не придется перенаправлять человека на другой канал связи. Общаться, отправлять файлы и совершать транзакции можно прямо в мессенджере. Это позволяет идти в ногу с современным покупателем, опережая его желания.
Зачем нужна интеграция мессенджеров с CRM
В современном мире каждый потребитель требует особого отношения. Грамотная коммуникация — один из ключевых признаков хорошего сервиса. Интеграция с мессенджерами помогает автоматизировать процесс общения с потребителями и повысить их лояльность. Вот еще несколько преимуществ такого подхода.
1. Быстрый отклик
Чем дольше вы заставляете клиента ждать, тем меньше вероятность, что его интерес конвертируется в покупку. К мессенджеру можно подключить чат-бота, который отправит пользователю приветственное сообщение сразу после регистрации. Когда в диалог вступит менеджер, клиент уже получит основную информацию о продуктах и услугах и будет заинтересован в совершении сделки.
2. Понимание ЦА
Всю информацию, полученную во время чата с потенциальными клиентами, можно сохранить в CRM. Эти данные позволят провести тщательный анализ своей аудитории и подстроиться под ее запросы. Так вы сможете улучшить пользовательские скрипты и сделать онлайн-беседу похожей на живое общение.
фитнес-клубом в один клик
3. Индивидуальный подход
Благодаря интеграции с мессенджерами, вам не придется собирать информацию о запросах пользователей из разных источников. Все обращения — звонки, смс, сообщения — попадут в персональную карточку клиента. А значит, последний будет избавлен от необходимости снова и снова озвучивать свои пожелания. Каждый новый менеджер сможет просмотреть историю сообщений и подготовиться к коммуникации.
4. Автоматизация сбора заявок
Как быть, если клиент оставил заявку на сайте, а потом написал в WhatsApp? Раньше подобные «дубли» приходилось разбирать вручную. Теперь достаточно настроить экспорт данных из мессенджера в CRM. Переписка автоматически добавится в карточку клиента.
5. Своевременная обратная связь
С помощью мессенджеров вы можете быть на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Обратная связь в режиме реального времени — неоспоримое преимущество перед конкурентами. Чем быстрее пользователь получит ответ, тем больше продуктов и услуг он захочет купить.
6. Единое инфополе
В цифровую эпоху клиенты проводят большую часть свободного времени в интернете. Как уже говорилось выше, мессенджеры пользуются особенной популярностью. Объединение CRM с WhatsApp или Telegram поможет коммуницировать с потенциальными клиентами именно там, где они хотят вас видеть. История переписки привязывается к соответствующему контакту или сделке, поэтому менеджеру не понадобится переключаться между окнами.
Обзор самых популярных мессенджеров
Общение в социальных сетях и мессенджерах продолжает активно заменять очное. Особенно актуальным это стало в условиях пандемии. Как свидетельствуют данные исследования «Медиапотребление в России в 2021 году» агентства Deloitte, ТОП-5 приложений для обмена сообщениями выглядит так:
- WhatsApp;
- Telegram;
- Viber;
- Skype;
- VK messenger.
Рассмотрим некоторые из них более подробно.
WhatsApp — самый популярный мессенджер России. Согласно вышеупомянутому исследованию Deloitte, данное приложение установлено у 82% опрошенных. Среди жителей Северо-Западного федерального округа (СЗФО) этот показатель равен 77%. Средний возраст пользователя WhatsApp — 35-44 года. Кроме этого, приложение популярно у молодежи (25-34 года) и пожилых людей (от 60 лет).
WhatsApp — лидер по количеству пользователей, но не по функционалу. В приложении нельзя редактировать сообщения, а максимальный объем документа во вложении равен 100 МБ. Однако владельцам малого бизнеса доступен специальный сервис — WhatsApp Business. С ним можно добавлять в профиль каталоги товаров и услуг, сортировать чаты для отслеживания новых заказов и создавать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.
Telegram
Telegram — второй по популярности мессенджер России. Именно он отвоевал позиции у WhatsApp в СЗФО. Здесь данный мессенджер установлен у 72% респондентов, а индекс его использования в регионе составляет 66%. В Telegram чаще всего переписывается молодежь в возрасте от 14 до 29 лет.
Кроме приватных чатов, в Telegram есть сообщества. Пользователи могут создавать и подписываться на каналы, в которых авторы публикуют сообщения и статьи. В Telegram также есть возможность разрабатывать чат-ботов. Бот способен отвечать на часто задаваемые вопросы и принимать оплату через онлайн-кассу. Это помогает освободить сотрудников от рутинных задач и повысить их продуктивность.
VK Messenger
Мессенджер VK не так популярен, как Viber или Skype, но демонстрирует уверенные темпы роста. Например, в СЗФО индекс его использования оставляет 49%. Основную аудиторию площадки составляют женщины в возрасте от 35 до 64 лет.
Функционал VK достаточно широк и позволяет задействовать как SMM-инструменты, так и мессенджер-маркетинг. Здесь можно одновременно запускать рекламные кампании, вести диалог с клиентами и размещать контент в отдельных сообществах. Кроме этого, VK Messenger позволяет:
- делать массовую рассылку;
- внедрять чат-ботов;
- создавать цепочки писем;
- использовать сложные игровые механизмы.
Facebook Messenger
Несмотря на то что Facebook Messenger установлен у такого же количества людей, как и VK, его индекс использования в 2 раза ниже. Это объясняется относительно низкой популярностью данной соцсети в России. Для бизнеса более выгодной будет интеграция с Instagram Messenger, которая позволит принимать заявки напрямую через директ.
Сегодня мессенджеры сегодня считаются одним из самых эффективных каналов онлайн-продаж. Они обеспечивают более широкий по сравнению с социальными сетями охват и помогают увеличить продажи. Чтобы интегрировать CRM фитнес-клуба с любым удобным мессенджером, оставьте заявку. Наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
В нашем Telegram-канале мы рассказываем о новинках фитнеса, делимся мнением экспертов и успешными кейсами.
Чтобы вы могли быть лучше и быстрее других.
