Стратегия развития фитнес-клуба в 2025 году: ключевые подходы и тренды
- Продажа долгосрочных абонементов
- Использование брендированных подарков
- Продвижение персональных тренировок
- Стимулирование реферальных программ
- Внедрение системы бонусов
- Интеграция современных технологий
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
В 2025 году велнес-индустрия продолжает активно развиваться. Государственная поддержка в виде налоговых вычетов за фитнес создает дополнительный стимул заниматься спортом, а внедрение цифровых инструментов открывает новые возможности для оптимизации работы клубов. Однако рост конкуренции требует не просто предоставлять качественные услуги, но и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами на основе их потребностей. Рассказываем, какой должна быть стратегия развития клуба в 2025 году.
Продажа долгосрочных абонементов
Недостатки краткосрочных форматов
Фокус на разовых визитах или краткосрочных абонементах несет для фитнес-клуба значительные риски. Во-первых, это нестабильный и трудно прогнозируемый денежный поток. Во-вторых, стоимость привлечения нового клиенты (CAC) часто оказывается выше, чем прибыль от его недолгого пребывания в клубе. Постоянные посетители с годовыми или полугодовыми абонементами не только обеспечивают стабильный доход, но и формируют лояльное ядро аудитории. Такие участники более вовлечены в процесс тренировок и с большей вероятностью воспользуются дополнительными услугами.
Как мотивировать клиентов на длительное членство
Система заморозок. Возможность приостановить действие абонемента (например, на время отпуска или болезни) снимает у клиента страх «потерять» оплаченные дни и делает предложение более привлекательным. Предлагайте гибкие условия заморозки в зависимости от срока абонемента — 30 дней для полугодового, 60-90 дней для годового и т. д.
Привязка к бонусной программе. Долгосрочное членство должно предоставлять клиентам эксклюзивные преимущества. Это может быть кешбэк, доступ к мероприятиям или скидки на персональные тренировки. Кроме того, сам факт наличия абонемента может давать «золотой» или «платиновый» статус в бонусной системе.
Примеры выгодных предложений и пакетов
Годовой абонемент «Все включено+»: неограниченное количество посещений, возможность заморозки на несколько месяцев, стартовый пакет персональных тренировок (2-3 сессии) и скидка 15% на дополнительные услуги.
Полугодовой абонемент «Старт»: базовый доступ к услугам клуба, возможность заморозки до 30 дней, скидка на первую персональную тренировку, а также приветственные бонусы на карту лояльности.
Семейный годовой пакет «Все вместе»: скидка при покупке 2-х и более абонементов для членов одной семьи, общие дни заморозки и возможность посещать семейные мероприятия или мастер-классы.
Корпоративные предложения: специальные цены и условия для сотрудников компаний-партнеров при покупке определенного количества годовых абонементов.
Использование брендированных подарков
Какие подарки работают лучше всего
Наиболее эффективны подарки, которые ассоциируются со здоровым образом жизни и могут использоваться регулярно. Например:
- многоразовые бутылки для воды;
- спортивные полотенца;
- футболки или майки с логотипом клуба;
- сумки или рюкзаки для спортивной формы;
- фитнес-браслеты или шагомеры.
Важно, чтобы подарок был полезным, а не безделушкой, которая вскоре отправится в мусорное ведро. Это повысит ценность самой вещи и создаст прочную эмоциональную связь с клубом.
Как и когда дарить подарки
При покупке долгосрочного абонемента. Приветственный подарок усиливает положительное впечатление при знакомстве с клубом и повышает радость от покупки.
При продлении абонемента. В этом случае подарок воспринимается как знак благодарности за лояльность и мотивирует продолжать пользоваться услугами клуба.
За достижение целей. Например, за определенное количество посещений или участие в мероприятии. Такой подарок демонстрирует ценность клиента, повышая его LTV.
За участие в реферальной программе. Подарки, полученные в качестве награды за приведенных участников, способствуют более активному привлечению новых.
Подарки как часть маркетинговой стратегии
Брендированные подарки — не просто дополнительная статья расходов, а долгосрочная инвестиция в удержание посетителей. С помощью таких сувениров можно увеличить лояльность текущих клиентов, напомнив им о себе, а также привлечь внимание потенциальных покупателей. Чтобы подарки работали, важно выбирать предметы, которые наилучшим образом отражают ценности именно вашего бренда.
Продвижение персональных тренировок
Роль личности тренера
Персональный тренер — ключевая фигура, от которой зависит, будет ли клиент продолжать занятия. Важную роль в процессе поддержания интереса к тренировкам играют не только профессиональные знания сотрудника, но и определенные личные качества:
- коммуникабельность и умение находить общий язык с разными людьми;
- экспертность и умение быстро подбирать программу тренировок по запросу того или иного клиента;
- гибкость и способность корректировать подобранную программу в зависимости от прогресса участников;
- пунктуальность, надежность и стремление доводить начатое до конца.
Многие клиенты ходят в клуб именно потому, что там работает конкретный тренер. Таким образом, инвестиции в тренерский состав напрямую влияют на процент удержаний посетителей.
Форматы продвижения персональных тренировок
Офлайн
- Бесплатная вводная тренировка. Один из самых эффективных способов заинтересовать потенциального клиента. На пробном занятии человек может оценить подход инструктора к работе и понять, насколько комфортно ему взаимодействовать с этим специалистом.
- Специальные пакеты. Возможность приобрести пакет тренировок со скидкой делает услуги клуба более доступными и повышает шансы, что у клиента сформируется привычка заниматься фитнесом и он станет постоянным посетителем.
- Информационные стенды. Размещение в клубе информации об инструкторах (фото, опыт работы, специализация, достижения) повышает доверие к тренерскому составу и увеличивает вероятность, что клиент сделает выбор в пользу персональных занятий.
- Рекомендации сотрудников клуба. Администраторы также могут сыграть важную роль в продвижении персоналок. Их рекомендации будет особенно полезны новичкам, которые еще не ориентируются в клубе и не знают, как организовать свой тренировочный процесс.
Онлайн
- Профили тренеров на сайте и в приложении клуба. Страница тренера с его биографией и отзывами клиентов позволит потенциальному клиенту заранее познакомиться с инструктором и выбрать подходящего специалиста еще до визита в зал.
- Социальные сети. Наличие аккаунтов, наполненных полезным контентом (видео с тренировок, прямые эфиры с ответами на вопросы) делают тренера ближе к своим подписчикам, помогая развивать личный бренд и формировать имидж эксперта в своей области.
- Таргетированная реклама. Использование рекламных инструментов соцсетей позволяет настроить показы объявлений на аудиторию, которая интересуется фитнесом. Это эффективный способ привлекать холодных клиентов, особенно в связке с лендингом.
- Email-маркетинг. Рассылки по базе постоянных клиентов помогают напоминать о себе и стимулируют повторные продажи. Лучше всего работают персонализированные письма, например, предложение тренировки после длительного перерыва.
Как развивать тренерский состав
Регулярная оценка KPI
Эффективное управление тренерским составом невозможно без систематического мониторинга работы сотрудников. Ключевыми метриками являются количество проведенных тренировок, процент повторных визитов или коэффициент удержаний, а также выполнение плана по продажам. Не менее важна обратная связь от клиентов, которую можно собирать с помощью опросов в соцсетях или анкет.
Система мотивации
Чтобы стимулировать тренеров к достижению более высоких результатов, необходима гибкая система мотивации. Это могут быть бонусы за перевыполнение плана по продажам, процент от проданных пакетов услуг или денежные премии. Поощрительная механика должна быть максимально прозрачной, чтобы персонал четко понимал, как он может улучшить свои показатели.
Обучение и развитие
Постоянное обучение — ключ не только к профессиональному росту самих сотрудников, но и повышению качества услуг клуба. Образовательный процесс может включать в себя внутренние сессии, лекции приглашенных экспертов, а также частичную или полную компенсацию за участие в сертификационных курсах и семинарах.
Наставничество
Система наставничества позволяет ускорить процесс адаптации новичков, чтобы они могли перенять лучшие практики от более опытных коллег. Наставники же, в свою очередь, получают возможность развить лидерские и коммуникативные навыки, что повышает общий уровень подготовки команды и способствует более быстрому карьерному росту.
Создание базы знаний
Формирование внутренней базы знаний помогает сохранить и распространять наработанный опыт среди тренерского состава. Это могут быть методические материалы, шаблоны тренировочных программ, инструкции или видеоуроки. Такая среда стимулирует открытый диалог между сотрудниками и руководством, а также укрепляет корпоративную культуру клуба.
Стимулирование реферальных программ
Что подразумевает механика «приведи друга»
Реферальная программа мотивирует существующих клиентов рекомендовать клуб своему окружению. Взамен за успешную рекомендацию, когда друг или знакомый покупают абонемент, клиент получает определенную награду. Форматы вознаграждения могут быть разными:
- скидка на следующий платеж по абонементу или дополнительные услуги ;
- бесплатная тренировка или увеличение сроков заморозки абонемента;
- начисление баллов на карту лояльности, которыми можно оплатить часть услуг;
- дополнительные недели или месяц к текущему членству;
- брендированный мерч или продукция партнеров.
Часто выгодно предлагать бонус не только тому, кто привел нового участника, но и самому участнику (например, скидку на первый абонемент).
Как правильно оформить реферальную механику
Прозрачные условия. Четко опишите правила программы: кто может участвовать, какое действие считается успешным рефералом, какая награда полагается и как ее получить.
Легкость участия. Предоставьте клиентам простые инструменты для приглашения: уникальный промокод, реферальная ссылка или QR-код.
Автоматизация. Интегрируйте реферальную программу с CRM-системой для автоматического отслеживания приглашений и начисления бонусов.
Информирование. Регулярно напоминайте о программе с помощью рассылок и соцсетей, а также используйте инфографику для объяснения механики начисления бонусов.
Как реализовать программу
Рассмотрим пример реализации реферальной программы на примере акции «Друзья вместе». Постоянный клиент клуба получает промокод в мобильном приложении, которым можно поделиться с другим человеком. Если этот человек покажет промокод при покупке своего первого абонемента, он получит скидку 10%, а клиент — бонусные баллы на лицевой счет, эквивалентные 1000 рублям, которые можно потратить на покупку услуг.
Внедрение системы бонусов
Как работает бонусная система
Бонусная система — инструмент геймификации, который стимулирует клиентов чаще посещать клуб и совершать больше покупок. Ее механика предельно проста: совершая определенные действия, участник получает вознаграждения в виде баллов, которые могут быть использованы при оплате абонементов или других услуг клуба.
За что начислять баллы и как их использовать
| Начисление | Использование |
| посещение клуба | оплата части стоимости следующего абонемента |
| покупка абонемента | оплата персональных тренировок, массажа, солярия |
| покупка персональных тренировок | бесплатная тренировка после достижения определенного лимита бонусов |
| приведенный друг | получение брендированных подарков из каталога вознаграждений |
| отзыв в интернете | скидка на покупку товаров из фитнес-бара |
| достижение целей | доступ к эксклюзивным мероприятиям или мастер-классам |
| день рождения | персональная скидка на услуги клуба |
Интеграция бонусной системы с CRM
Для более активного вовлечения клиентов начисление бонусных баллов должно происходить автоматически, без участия администратора. Это не только облегчит участникам программы управление своим членством, но и позволит отслеживать их активность и осуществлять сегментацию аудитории для подбора персонализированных предложений.
Интеграция современных технологий и трендов
Носимые устройства
Интеграция фитнес-трекеров с мобильным приложением клуба поможет клиентам видеть прогресс не только в рамках тренировок, но и в повседневной активности — шаги, сон, сожжённые калории, пульс. Это сделает работу с тренером более осознанной, который, в свою очередь, сможет использовать полученные данные для корректировки упражнений.
Программы для пожилых
Сегмент 50+ всё активнее включается в фитнес-культуру, и клубам стоит учитывать потенциал этого сегмента аудитории. Программы для пожилых должны быть адаптированы под физиологические особенности возрастного организма: умеренная интенсивность, упор на развитие гибкости, баланса и общей подвижности. Это может быть суставная гимнастика, аквааэробика, тренировки с лёгким весом и т. п.
HIIT-тренировки
Популярность высокоинтенсивных тренировок объясняется эффективностью данного вида занятий — максимальный результат при минимальных временных затратах. Это может быть утренний класс до работы, быстрая сессия в обед или «энергетическая перезагрузка» после трудового дня. Подобные тренировки хорошо интегрируются как в групповый формат, так и в индивидуальный тренинг.
Информирование о вычетах за фитнес-услуги
С 2022 года граждане РФ имеют право получить социальный налоговый вычет за услуги фитнеса (до 13% от потраченной суммы). Клубам важно активно продвигать эту информацию на своем сайте, через email-рассылки и т. д. Помимо практической пользы, позиционирование абонемента как «инвестиции с частичным возвратом» может помочь преодолеть сомнения при покупке.
Адаптация к экономическим изменениям
В условиях роста издержек клубам нужно повышать свою финансовую устойчивость. Один из путей — оптимизация расходов, например, снижение затрат на электроэнергию за счет LED-освещения. Кроме того, стоит следить за федеральными и региональными мерами поддержки малого бизнеса, которые позволяют получать гранты на развитие своих проектов или компенсации за их реализацию.
Интеграция в городскую среду
Современные жители всё чаще выбирают заведения, расположенные вблизи дома или работы. Концепция «15-минутного города» предполагает наличие всех важных сервисов в шаговой доступности. Для фитнес-бизнеса это открывает новые возможности, включая партнерство с жилыми комплексами, бизнес-центрами, коворкингами и другими объектами.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как мотивировать клиентов покупать долгосрочные абонементы? Главный фактор — выгода. Покажите, насколько дешевле обходится один визит при покупке абонемента на 6 или 12 месяцев. Также важно наличие дополнительных стимулов: возможность заморозки, подарочные тренировки, бонусы или доступ к закрытым активностям (например, мастер-классы).
Какие подарки подходят для привлечения новых клиентов? Это может быть бесплатная вводная персональная тренировка, неделя безлимитного доступа к услугам, пробное занятие в студии (йога, пилатес, TRX), а также фирменные аксессуары (бутылка, полотенце, рюкзак). Главное, чтобы подарок имел практическую ценность и способствовал более активному вовлечению в жизнь клуба.
Как запустить реферальную программу без лишних затрат? Чтобы акции по типу «приведи друга и получи скидку» работали, механика процесса должна быть предельно простой. Можно давать бонус обоим: пригласившему и новому участнику. Также важно активно продвигать программу через социальные сети и email-рассылки.
Что такое бонусные баллы, и как они мотивируют клиентов? Это внутренняя «валюта», которую клиент зарабатывает за определенные действия: посещения, приглашение нового участника, покупка абонемента. Наличие подобной возможности повышает интерес к услугам клуба и вносит дополнительный элемент геймификации в тренировочный процесс.
Как использовать налоговый вычет для продвижения услуг клуба? Покупку абонемента можно позиционировать как «инвестицию с частичным возвратом», разместив информацию об этом на сайте и в социальных сетях клуба. Также можно запустить рассылку по базе активных клиентов в конце года, напомнив о возможности получить вычет за занятия фитнесом.
Как адаптировать клуб под аудиторию 50+? Предлагайте возрастным клиентам программы с умеренной нагрузкой (йога, пилатес, аквааэробика, гимнастика), предварительно обучив тренеров работе с подобной аудиторией. Важно развивать не только физическую активность, но и социальное взаимодействие, чтобы поддерживать вовлеченность на хорошем уровне.
2025 год требует от фитнес-клубов гибкого подхода. Необходимо не просто продавать абонементы, но и выстраивать вокруг клиентов полноценную экосистему с персонализированным сервисом, современными форматами тренировок и грамотной программой лояльности. Чтобы ускорить адаптацию бизнеса к современным реалиям, можно внедрить специализированное программное обеспечение 1С:Фитнес клуб. Функционал ПО позволяет автоматизировать рутинные задачи, такие как запись на тренировки и оплата услуг, сосредоточившись потребностях клиентов.
фитнес-услуг России за 2024 год
