Зачем школе танцев CRM: возможности и преимущества системы автоматизации
Владельцы танцевальных школ часто недооценивают сложности, с которыми предстоит столкнуться при ведении бизнеса. Среди основных проблем можно выделить необходимость учета большого количества данных, а также нехватку времени для привлечения новых посетителей. Чтобы оптимизировать эти и другие повседневные задачи, можно использовать CRM. Рассказываем о возможностях и преимуществах программы 1С:Фитнес клуб: https://www.fitness1c.ru/.
Возможности CRM
1. Управление клиентами
Сбор заявок в одной системе
Независимо от того, поступает ли заявка через сайт, социальные сети, мессенджеры или по телефону, данные о потенциальном клиенте автоматически сохраняются в CRM. Это помогает мониторить статус каждой заявки, избегая потери лидов и повышая конверсию в продажу.
Отслеживание истории взаимодействия
Программа автоматически фиксирует, сколько занятий уже посетил клиент, когда истекает срок действия его абонемента и какие дополнительные услуги он приобретал. Это позволяет подобрать для каждого посетителя индивидуальные спецпредложения и акции.
2. Оптимизация продаж
Прием платежей
В 1С:Фитнес клуб для оплаты можно использовать наличные, банковскую карту, Систему быстрых платежей (СБП), платежную ссылку или Яндекс Сплит. Кроме того, программа интегрируется с соцсетями, а также предоставляет возможность оплатить услуги на сайте, в мобильном приложении или с помощью системы рекуррентных платежей.
Автоматические воронки продаж
Функционал CRM позволяет настроить различные сценарии взаимодействия с клиентом. Например, если он просматривал индивидуальные занятия по танцам, но не завершил регистрацию, система может автоматически предложить скидку на первый урок.
вы контролируете всё!
от сбора заявок из разных источников, воронок продаж до приема платежей более чем 10 способами и списания тренировок с абонемента.
3. Управление расписанием
Интерактивное расписание
Интерактивное расписание помогает отслеживать информацию о занятиях в режиме реального времени. Это освобождает администратора от необходимости обновлять данные вручную и принимать звонки, отвечая на вопросы о наличии свободных мест.
Онлайн-запись
Благодаря CRM, клиенты смогут записаться на занятия самостоятельно, через сайт или мобильное приложение школы. Кроме того, ссылку на онлайн-запись можно разместить на Яндекс Картах, 2ГИС и в социальных сетях.
4. Маркетинг и реклама
Интеграция с сервисами аналитики
1С:Фитнес клуб предоставляет доступ к аналитическим сервисам UIS, Яндекс Метрика, Calltouch и Roistat. Они позволяют оценить, какие рекламные каналы приводят больше клиентов, чтобы оптимизировать бюджет и снизить расходы на маркетинг.
Анализ UTM-меток
CRM автоматически собирает и анализирует данные по каждому клиенту, включая источники переходов на сайт школы. Такой подход дает возможность изучить поведение целевой аудитории и повысить эффективность маркетинговых кампаний.
5. Детальная аналитика
Отслеживание KPI
С помощью программы можно осуществлять мониторинг ключевых показателей эффективности: количество новых записей, процент удержаний, наполняемость залов и многое другое. Все данные отображаются на наглядных дашбордах и обновляются в режиме реального времени.
Формирование отчетов
В CRM доступно большое количество отчетов, которые охватывают все аспекты деятельности школы танцев. Для более специфических задач можно воспользоваться конструктором отчетов и адаптировать систему под конкретные требования бизнеса.
Преимущества CRM
1. Для клиентов
Запись и оплата занятий онлайн
Благодаря наличию CRM, клиенты смогут записаться на занятия через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении школы. Это сэкономит их время, а широкий выбор способов оплаты увеличит вероятность покупки абонемента.
Автоматизированный доступ в залы
Программу 1С:Фитнес можно интегрировать с автоматизированными системами доступа: AVI technology, PocketKey, Sigur, СКУД Сервис. Это позволит клиентам попасть в зал по QR-коду на смартфоне и сделает визит в школу более комфортным.
Программы лояльности
Внедрение CRM поможет создать удобную программу лояльности. Клиенты смогут копить бонусы за посещение занятий или привлечение новых учеников, а система — автоматически отслеживать накопленные баллы и уведомлять о доступных предложениях и скидках.
2. Для отдела продаж
Ведение клиентской базы
В системе можно хранить всю важную информацию о клиентах: контактные сведения, историю посещений и взаимодействий, а также данные о покупке абонементов. Это улучшает координацию между сотрудниками и повышает скорость их работы.
Удержание и возврат клиентов
CRM отслеживает, когда заканчивается срок действия абонемента, и напоминает о его продлении. Программа также может отправить уведомление, если клиент перестал посещать занятия, и предложить специальные условия для возвращения.
Автоматические воронки продаж
Программа помогает автоматизировать рутинные задачи, включая отправку приветственных писем и напоминаний о незавершенных действиях. Последовательное прохождение всех этапов воронки повышает шансы, что клиент станет постоянным посетителем.
3. Для руководителя
Контроль финансовых потоков
В приложении для руководителя 1С:Фитнес клуб можно просматривать данные об оплате услуг, продаже абонементов и выручке за текущий период. Это поможет отследить разницу между доходами и расходами и выявить наиболее прибыльные направления занятий.
Динамика посещаемости
Программа также может автоматически фиксировать количество посетителей в залах. Эта информация позволит оптимизировать расписание, добавив или убрав из него определенные виды занятий, чтобы сделать использование ресурсов более эффективным.
Аналитика бизнес-процессов
Система помогает осуществлять планирование и сверку фактических показателей: количество продлений, посещаемость занятий, продуктивность сотрудников и т. д. На основе этих данных можно оценить, насколько успешно ведется бизнес и какие его аспекты требуют улучшения.
4. Для администратора
Управление расписанием
С помощью CRM можно создавать и редактировать расписание занятий школы. Все изменения моментально отображаются в системе, что обеспечивает актуальность текущих данных, а также исключает возможность появления ошибок.
Единая система коммуникации
Программа позволяет объединить различные каналы связи (мессенджеры, социальные сети, телефонию и email) в одном окне. Благодаря этому, администратор сможет быстрее взаимодействовать с клиентами, не отвлекаясь на переключение между вкладками.
Автоматические уведомления
Система может автоматически информировать клиентов о предстоящих занятиях, истечении срока действия абонементов, специальных предложения и изменениях в расписании. Это сокращает количество монотонной работы и снижает нагрузку на администратора.
5. Для тренера
Управление графиком
В приложении 1С:Фитнес клуб тренеры смогут обновлять расписание занятий, проводя дополнительные уроки или, наоборот, отменяя уже существующие. Такой подход поможет эффективнее планировать свое рабочее время и избегать перегрузок.
Автоматические напоминания
Программа может отправлять напоминания о новых записях, отменах занятий и изменениях в расписании. Это избавляет тренера от необходимости мониторить важную информацию вручную, что, в свою очередь, позволяет работать более продуктивно.
Расчет заработной платы
CRM автоматически учитывает количество проведенных занятий, выполненные задачи и другие показатели эффективности работы тренера. Синхронизация с системой обеспечивает полную прозрачность в финансовых вопросах и помогает избежать досадных недоразумений.
из самого ее сердца
Будьте лучшими — читайте лучших!
Использование CRM значительно повышает эффективность работы школы танцев. По данным 1С:Фитнес клуб, после внедрения программы процент продления абонементов увеличивается в 1,5 раза, продажи персональных тренировок возрастают на 35%, а число новых клиентов — на 40%. Таким образом, CRM позволяет школам танцев сосредоточиться на главном — обучении и развитии своих учеников, предоставив административные заботы системе автоматизации.
фитнес-услуг России за 2024 год
